Conditions générales de vente
PRÉAMBULE
Les présentes conditions générales de vente, ci-après désignées les "Conditions Générales", régissent les modalités de vente à distance entre tout utilisateur du site de Oriya désirant effectuer un achat sur le site internet www.oriya.mu (ci-après désigné «le client») et la société Oriya, dont le siège est situé à la rue Edgard Laurent Curepipe, Ile Maurice (ci-après désignée "Oriya").
Les présentes conditions générales de vente, ci-après désignées les "Conditions Générales", régissent les modalités de vente à distance entre tout utilisateur du site de Oriya désirant effectuer un achat sur le site internet www.oriya.mu (ci-après désigné «le client») et la société Oriya, dont le siège est situé à la rue Edgard Laurent Curepipe, Ile Maurice (ci-après désignée "Oriya").
OBJET
Oriya a pour activité principale la vente à distance de vêtements et d’accessoires sur le site internet www.oriya.mu. À tout moment Oriya peut être amené à modifier certaines de ces dispositions. Ces modifications prennent effet dès leur mise en ligne et seront appliquées aux commandes intervenant après cette mise en ligne. Oriya considère qu'en validant sa commande, le client a dûment pris connaissance des conditions et les accepte sans réserve.
COMMANDE
Le client doit s’identifier pour que sa commande soit enregistrée. Le client qui ne serait pas enregistré devra au préalable créer un compte pour pouvoir commander. Après validation de la commande, le client sera contacté pour une confirmation finale de sa commande. Toute commande enregistrée vaut acceptation du prix et de la description du produit.
Une commande ne pourrait être entamée par Oriya si le client n’a pas :
-complété le paiement de sa commande
-modifié des informations erronées (par exemple mauvaise prise de mensurations). Les deux parties ont 3 jours ouvrables pour valider ensemble que les consignes ont été correctement échangées. Si les échéances ne sont pas respectées par le client, Oriya ne saurait être tenu responsable d’un retard de livraison. Dépassé ce délai, la commande sera automatiquement annulée
Une commande est annulée :
-Lorsqu’une commande reste en attente après plus de 3 jours ouvrables.
-Lorsque le client nous informe de sa rétractation uniquement lors de la confirmation finale que nous faisons auprès du client pour sa commande.
Oriya se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour tout autre motif légitime.
PRIX
Les prix indiqués sur le site www.oriya.mu sont hors frais de livraison. Les prix des produits sont ajustés en fonction de l’origine géographique de l’adresse IP du client.
Oriya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur à la date de validation de la commande par le client.
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
L’offre d’un produit ou d’un service sur le site www.oriya.mu à un moment donné n’implique ni ne garantit la disponibilité de ce produit ou de ce service en tout temps. Nous nous réservons le droit d’arrêter la production de tout produit, à tout moment. Nous nous réservons le droit de modifier ces modalités à l’occasion et sans préavis.
Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de la commande par le client, nous en informerons le client par mail ou par téléphone. La commande du client sera automatiquement suspendue et si nous avons déjà reçu le paiement correspondant à votre commande, nous vous rembourserons le montant en question.
CONFORMITÉ DES PRODUITS
Nous faisons de notre mieux pour afficher le plus exactement possible les caractéristiques de nos articles, y compris leur composition et leurs couleurs.
Alors que nous essayons d'afficher avec précision les couleurs de nos produits sur le web, les couleurs affichées dépendent de votre écran et des ajustements de celui-ci. Nous ne pouvons garantir que les couleurs affichées sur votre écran soient identiques à la couleur du produit au moment de la livraison. Par conséquent, les produits peuvent varier légèrement par rapport aux images et aux illustrations affichées sur notre boutique en ligne.
PAIEMENT
Oriya propose au client plusieurs moyens de paiement pour faciliter le règlement de sa commande :
• Paiement par virement bancaire ou par JUICE
• Paiement par carte de débit ou de crédit (Visa ou Mastercard)
• Paiement par PayPal
Aucune commande ne sera validée si le paiement n’est pas effectué pour quelque raison que ce soit.
LIVRAISON
Le délai d’une commande est de 5 à 10 jours à partir de la confirmation finale de la commande et lorsque nous avons obtenu les informations nécessaires pour le bon déroulement de la commande. Ce délai est à titre indicatif, et ne prend pas en compte tous les facteurs extérieurs qui peuvent contrarier ce délai de livraison (conditions météorologiques défavorables, couvre-feu, confinement, etc…). Oriya ne peut être tenu responsable d’un retard de livraison suite à la non-confirmation d’une commande.
Une commande peut être livrée dans un délai plus court selon la demande du client. Cette requête doit être discutée au préalable et selon les périodes, nous réservons le droit d’accepter ou pas cette requête. Une commande express ne comportera pas de frais additionnels pour le client.
Oriya ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.
En cas de colis endommagés (déjà ouvert, produits manquant…), le client s’engage à notifier au transporteur et à Oriya, par tous les moyens, sous toutes réserves dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du produit.
Un déplacement supplémentaire pour la restitution d’une commande sera sujet à des frais de livraison supplémentaire par Oriya.
RETOUR
Aucun retour ou échange d’un produit en parfait état ne pourra être effectué une fois la commande livrée. Les vêtements sur mesure ne sont pas remboursables, et sont échangeables seulement en cas d’erreur de notre part. Si le vêtement fait suite à une mauvaise prise de mesure de votre part, nous ne pouvons être tenus responsables. Les mesures inscrites lors de votre achat en ligne font foi, il est donc important de bien les prendre et de suivre notre guide de mensurations disponible sur le site.
Vos préférences et la personnalisation d’une commande devront être formulées clairement lors de la confirmation finale de votre commande, soit avant la production de votre commande.
Oriya s’engage à retourner un produit uniquement si celui-ci a été abîmé lors de la confection de la commande ou dans son emballage d’origine. Le produit retourné ne doit pas être lavé et ne doit pas présenter des traces manifestes d’utilisation au-delà d’un simple essayage. Oriya se réserve le droit de refuser cet échange si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions.
Oriya prendra en charge les frais de déplacement pour un retour éventuel d’un produit défectueux.
RETOUCHE
Dans le cadre d'une demande de retouche, celle-ci doit être justifiée par un défaut esthétique de la confection sur-mesure. Cependant, Oriya reste disponible pour des petites retouches si besoin après la livraison d’une commande comme par exemple raccourcir la longueur d’un vêtement ou serrer le bas d’un vêtement. Les retouches minimes seront gratuites pour le client.
Des retouches plus lourdes seront évaluées directement avec le client et seront étudiées au cas par cas. Le client dispose d’un délai de 10 jours maximum pour la retouche des vêtements suivant la livraison des produits. Tout vêtement lavé par le client ne rentre pas dans le cadre de la garantie retouche car le lavage peut altérer les fibres du tissu. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Pour toutes retouches, le client sera amené à se déplacer à l’atelier de Oriya afin de nous communiquer les modifications auxquelles il souhaite apporter dans le vêtement.
Si le vêtement fait suite à une mauvaise prise de mesure de la part du client, et que par conséquent il y a une nécessité de retouche Oriya se réserve le droit de refuser les retouches ou de réclamer des frais de retouche.
A noter qu’aucune marge de tissus n’est conservée à l’intérieur des vêtements sur-mesure, il sera donc pas possible de rallonger un vêtement ou d’élargir sa taille. Par conséquent, vos préférences et la personnalisation d’une commande (par exemple robe moins plaquée ou plus longue) devront être formulées clairement lors de la confirmation finale de votre commande, soit avant la production de votre commande.
REMBOURSEMENT DES PRODUITS
Tous nos produits sont réalisés à la demande et de manière artisanale, ce sont des produits sur-mesure et confectionnés en modèle unique pour le client. Par conséquent, il n’est pas possible d'offrir de remboursements ou d’échange de produits. Les vêtements sur-mesure sont échangeables seulement en cas d’erreur de notre part. Si le vêtement fait suite à une mauvaise prise de mesure de votre part, nous ne pouvons être tenus responsables. Les mesures inscrites sur votre fiche font foi, il est donc important de bien les prendre et de suivre notre guide de mensurations.
Si pour une quelconque raison, nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre commande (rupture de matières ou couleurs épuisées), nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Si nous avons déjà reçu le paiement correspondant à votre commande, nous vous rembourserons le montant en question. Le client ne pourra obtenir aucune compensation ni aucun dédommagement autre que le simple remboursement ou remplacement du produit si celui-ci a été effectivement payé.
RÉTRACTATION/ANNULATION DE COMMANDE
Pour tous nos produits sur-mesure ou personnalisés, le droit de rétractation ne pourra être appliqué une fois que nous avons obtenu la confirmation finale du client pour sa commande. L’annulation d’une commande n’est pas autorisée une fois sa validation, étant donné que ce sont des produits sur-mesure et personnalisés. Une commande déjà entamée suppose des coûts irrécupérables (tissus, temps des tailleurs, etc.). Par conséquent, la commande ne pourra être annulée et aucun remboursement n’est envisageable.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’utilisation du site internet www.oriya.mu est strictement réservée à un usage personnel. Tous les vêtements, accessoires, textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, et reproduits sur le site oriya.mu, sont protégés au titre du droit d'auteur, des brevets et à l'image. Ils sont la propriété pleine et entière de Oriya ou de ses partenaires. Toute reproduction ou représentation, en tout ou partie, est constitutive de contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.
DONNÉES PERSONNELLES
Le site www.oriya.mu collecte les informations telles que le Nom, l’Adresse Postale, le Mail ainsi que le Numéro de Téléphone de ses clients dans le seul but d'effectuer un traitement optimal des commandes et un suivi commercial performant.
En effet, le numéro de téléphone nous permettra de vous contacter pour la confirmation finale de votre commande, pour prendre contact avec vous pour la livraison ou en cas de problème sur votre commande.
Dans le cadre de campagnes marketing, votre e-mail peut être utilisé pour vous faire part des nouveautés concernant www.oriya.mu (newsletters, nouveaux produits, promotions éventuelles, etc…)
Quant à vos noms et adresses (le cas échéant, le nom et l'adresse postale du destinataire du produit), ceux-ci doivent nous être communiqués et seront transmis à nos prestataires de transport afin d’acheminer avec succès les colis.
Toutes vos coordonnées ne serviront à www.oriya.mu uniquement dans un cadre purement commercial, ainsi aucune de vos données personnelles ne seront utilisées par un tiers ou revendues. Oriya s’engage à protéger la vie privée de l’internaute visitant son site internet et lui assure la confidentialité de ses informations.
D’autre part, l’internaute dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données personnelles.