Dans le cadre d'une demande de retouche, celle-ci doit être justifiée par un défaut esthétique de la confection sur-mesure. Cependant, Oriya reste disponible pour des petites retouches si besoin après la livraison d’une commande comme par exemple raccourcir la longueur d’un vêtement ou serrer le bas d’un vêtement. Les retouches minimes seront gratuites pour le client. Des retouches plus lourdes seront évaluées directement avec le client et seront étudiées au cas par cas. Le client dispose d’un délai de 10 jours maximum pour la retouche des vêtements suivant la livraison des produits. Tout vêtement lavé par le client ne rentre pas dans le cadre de la garantie retouche car le lavage peut altérer les fibres du tissu. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Pour toutes retouches, le client sera amené à se déplacer à l’atelier de Oriya afin de nous communiquer les modifications auxquelles il souhaite apporter dans le vêtement.
Si le vêtement fait suite à une mauvaise prise de mesure de la part du client, et que par conséquent il y a une nécessité de retouche Oriya se réserve le droit de refuser les retouches ou de réclamer des frais de retouche.
A noter qu’aucune marge de tissus n’est conservée à l’intérieur des vêtements sur-mesure, il sera donc pas possible de rallonger un vêtement ou d’élargir sa taille. Par conséquent, vos préférences et la personnalisation d’une commande (par exemple robe moins plaquée ou plus longue) devront être formulées clairement lors de la confirmation finale de votre commande, soit avant la production de votre commande.